1. Introdução
A sua privacidade é muito importante para nós. Esta Política de Privacidade descreve como a Dra. Thaísa Medeiros — Odontologia Veterinária (doravante "nós", "nossa" ou "a Clínica") coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege as informações pessoais dos usuários que acessam nosso site e serviços digitais.
Este documento foi elaborado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018) e com as boas práticas internacionais de privacidade, incluindo as diretrizes aplicáveis a aplicativos integrados às plataformas Meta (Facebook e Instagram).
Ao utilizar nosso site, você declara estar ciente e concorda com as práticas descritas nesta Política. Caso não concorde, pedimos que não utilize nossos serviços.
2. Controlador dos Dados
O controlador responsável pelo tratamento de seus dados pessoais é:
- Razão social: Dra. Thaísa Medeiros — Odontologia Veterinária
- Endereço: Rua dos Animais, 123 — São Paulo/SP
- E-mail do DPO (Encarregado): privacidade@drathaisa.com.br
- Telefone / WhatsApp: +55 11 95558-6444
3. Dados que Coletamos
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para a prestação dos nossos serviços e para o cumprimento das finalidades descritas nesta Política.
3.1. Dados fornecidos diretamente por você
- Dados de identificação: nome completo, data de nascimento;
- Dados de contato: e-mail, telefone, WhatsApp, endereço;
- Dados do animal (tutor): nome, espécie, raça, idade, histórico de saúde relevante para o atendimento;
- Mensagens e conteúdo: informações enviadas por meio de formulários, chats ou canais de contato.
3.2. Dados coletados automaticamente
- Dados técnicos: endereço IP, tipo e versão de navegador, sistema operacional, resolução de tela;
- Dados de navegação: páginas visitadas, tempo de permanência, origem de tráfego, cliques, interações;
- Cookies e tecnologias similares: identificadores para análise e personalização (ver seção 7).
3.3. Dados recebidos de terceiros e integrações
Quando você utiliza recursos integrados com plataformas de terceiros (Facebook, Instagram, Google, WhatsApp), podemos receber dados básicos do perfil público autorizados por você, conforme as permissões concedidas durante o login ou interação — por exemplo: nome, foto de perfil, e-mail público e ID do usuário na respectiva plataforma.
4. Finalidade do Tratamento
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Agendamento e gestão de consultas veterinárias | Execução de contrato / consentimento |
| Comunicação com o tutor sobre o atendimento do pet | Execução de contrato / legítimo interesse |
| Responder dúvidas e solicitações via formulário | Consentimento |
| Envio de lembretes, avisos e informações do procedimento | Execução de contrato |
| Análise estatística de uso do site (métricas agregadas) | Legítimo interesse |
| Marketing, promoções e newsletters | Consentimento (opt-in) |
| Cumprimento de obrigações legais e regulatórias | Obrigação legal |
| Prevenção a fraudes e segurança do sistema | Legítimo interesse |
Não utilizamos dados pessoais para finalidades discriminatórias, ilícitas ou abusivas.
5. Compartilhamento de Dados
Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas quando estritamente necessário, sempre com fornecedores que adotam padrões adequados de segurança e privacidade:
- Provedores de hospedagem e infraestrutura em nuvem, para operação do site;
- Serviços de análise (como Google Analytics) para métricas agregadas de uso;
- Plataformas de comunicação (WhatsApp Business, e-mail marketing) para contato com pacientes;
- Meta Platforms, Inc. (Facebook/Instagram), para gerenciamento de redes sociais, campanhas publicitárias, pixels de conversão e integrações de login;
- Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de órgão fiscalizador.
6. Integração com Facebook, Instagram e Meta Platforms
Nosso site e aplicativos podem conter integrações com a plataforma Meta (Facebook e Instagram), incluindo botões de compartilhamento, Facebook Pixel, login social, widgets, feeds incorporados e Meta Business Suite.
Essas integrações podem resultar nos seguintes tratamentos de dados:
- Coleta de identificadores e eventos de navegação por parte da Meta, mesmo que você não esteja logado;
- Exibição de anúncios personalizados com base em seu comportamento;
- Compartilhamento de informações básicas do perfil quando você utiliza login social;
- Mensuração de campanhas e atribuição de conversões.
Os dados tratados pela Meta estão sujeitos à própria Política de Privacidade da empresa, disponível em facebook.com/privacy/policy. Você pode gerenciar suas preferências de privacidade e anúncios diretamente nas configurações da sua conta Meta.
Exclusão de dados via Facebook: caso você tenha utilizado login com Facebook ou autorizado nosso aplicativo, pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento enviando e-mail para privacidade@drathaisa.com.br com o assunto "Exclusão de dados — Facebook". Atenderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.
7. Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação, lembrar preferências e analisar o desempenho do site. Os principais tipos de cookies utilizados são:
- Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site;
- Analíticos: ajudam a entender como os usuários interagem com o site (ex: Google Analytics);
- Marketing: permitem exibição de anúncios relevantes em plataformas parceiras (ex: Facebook Pixel);
- Funcionais: lembram preferências como idioma, região e configurações de exibição.
Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. Note que a desativação de alguns cookies pode impactar funcionalidades do site.
8. Armazenamento e Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Entre essas medidas estão:
- Conexões criptografadas (HTTPS/TLS);
- Controle de acesso restrito à base de dados;
- Backups periódicos;
- Monitoramento de acessos e registros de auditoria;
- Treinamento da equipe em boas práticas de segurança e privacidade.
Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Caso ocorra qualquer incidente de segurança que afete seus dados, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido pela LGPD.
9. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, salvo quando houver obrigação legal de armazenamento por tempo superior.
- Dados de atendimento clínico: mínimo de 5 anos, conforme obrigações da categoria veterinária;
- Dados de navegação e métricas: até 26 meses (padrão Google Analytics);
- Dados para newsletter: enquanto houver consentimento válido;
- Dados de contratos e faturamento: conforme prazos da legislação tributária brasileira.
10. Seus Direitos como Titular
Em conformidade com o artigo 18 da LGPD, você pode exercer, a qualquer momento, os seguintes direitos:
- Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
- Acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
- Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
- Revogação do consentimento a qualquer momento;
- Oposição a tratamento realizado com fundamento em hipótese de dispensa de consentimento.
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@drathaisa.com.br. Responderemos sua solicitação no prazo máximo de 15 dias úteis.
11. Crianças e Adolescentes
Nosso site não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças e adolescentes. Caso tenhamos conhecimento de que algum dado pessoal foi coletado de um menor sem o devido consentimento dos pais ou responsáveis, tomaremos providências para excluí-lo imediatamente.
12. Transferência Internacional de Dados
Alguns dos nossos fornecedores (como provedores de e-mail, hospedagem, analytics e plataformas Meta) podem armazenar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência ocorre com base em salvaguardas adequadas, nos termos do artigo 33 da LGPD.
13. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas, na legislação aplicável ou em nossos serviços. Sempre que houver alterações significativas, comunicaremos os usuários por meio do site ou de outros canais apropriados.
Recomendamos que você revise esta página regularmente para se manter informado sobre como estamos protegendo seus dados.
14. Contato e Encarregado (DPO)
Caso tenha dúvidas, reclamações ou queira exercer qualquer um dos direitos previstos nesta Política, entre em contato com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):
- E-mail: privacidade@drathaisa.com.br
- E-mail institucional: contato@drathaisa.com.br
- Telefone / WhatsApp: +55 11 95558-6444
- Endereço: Rua dos Animais, 123 — São Paulo/SP
Você também pode apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio do site gov.br/anpd.